Blitz KXTD TAPI Server

• Главная • Программы • Blitz KXTD TAPI Server • Скриншоты

Скриншоты (копии экранов)

Функция распределения входящих звонков по Caller ID

Действует для всех цифровых мини АТС Panasonic, в том числе и для серии KX-TD. По сравнению с встроенной функцией мини АТС Panasonic KX-TDA/KX-TDE имеет более расширенные возможности:

Нет ограничений количества Caller ID (в таблице настроек мини АТС Panasonic KX-TDA количество строк ограничено 1000, или 10000 при использовании карты расширения MEC;
Caller ID может описан как шаблон, например, все номеров из Киева для Украинских пользователей 8044ХХХХХХХ;
Направлений перевода может быть несколько, если занят 1-й адресат, то перевод будет осуществлен на 2-й, если занят 2-й, то на 3-й;
Если заняты все направления перевода, или они все не отвечают, то перевод будет осуществлен на индивидуальный для каждой СО или DID номер IRNA;
В качестве направление перевода может быть выбрано действие, например, "отбить", "не обрабатывать";
В качестве направление перевода может быть выбрано имя пользователя, данное ему при регистрации. Очень удобно если агенты Call Центра или менеджеры отдела постоянно меняют свои внутренние номера;

Для реализации данной функции используются 3 таблицы.

Таблица включения и настройки функции для DID/DDI номеров.

Первые две колонки повторяют программу настроек мини АТС. Подробности настроек в разделе Помощь.

Таблица включения и настройки функции для СО линий.

Первые две колонки повторяют программу настроек мини АТС. Подробности настроек в разделе Помощь.

Таблица включения и настройки функции для Caller ID номеров.

Подробности настроек в разделе Помощь.

Функция регистрации и администрирование прав пользователей

Blitz KXTD TAPI Server имеет функцию TAPI-Сервера, который может раздавать информацию по каждой линии мини-АТС и управлять ее с клиентских приложений зарегистрированных в данной опции пользователей, согласно прописанным правам в их "группе пользователей".

В качестве клиентских приложений, принимающих эти данные, могут выступать любые CTI-приложения сторонних разработчиков, а так же Blitz CallerID Display и Blitz Superviser. Количество одновременных подключений определяется приобретенными лицензиями. После установки действует демонстрационный режим 30 дней, во время которого к Blitz KXTD TAPI Server одновременно может подключаться не более 8-ми Blitz CallerID Display или сторонних клиентских приложений и 1-го Blitz Superviser.

Раздел "Группа пользователей"

Здесь можно создавать, удалять и администрировать Группы пользователей , а так же настраивать разрешения для каждой из групп. Эти группы определяют полномочия и права доступ пользователей к TAPI-информации по каждой линии мини-АТС, и прослушивать аудиофайлы записи телефонных разговоров, при сопряжении с архиваторами речи.(опция входит в дистрибутив Blitz KX-TD TAPI Server)

Раздел "Пользователи"

В этом разделе регистрируются и раздаются права и тип авторизации пользователям для рабочих мест Blitz Caller ID Display или Blitz Supervisor, а так же их индивидуальные права, например, возможность получения и редактирования информации в корпоративной адресной книге.

Для регистрации нового пользователя достаточно указать его внутренний номер, имя для идентификации, тип и данные авторизации в виде IP адреса или доменного имени его компьютера, логина-пароля для подключения к серверу, а так же к какой "Группе пользователей" он принадлежит. Если пользователю не будет назначена группа, то ему будет закрыт доступ на все линии мини-АТС.

Функция логирования звонков

Blitz KXTD TAPI Server имеет функцию логирования звонков, складывая информацию о звонках в две таблицы. Отдельно исходящие, отдельно входящие.

В качестве клиентских приложений, использующие эти данные, могут выступать любые CTI-приложения. Blitz CallerID Display использует эти данные для формирования журнала звонков. Blitz Superviser обращается к этим таблицам для формирования различных отчетов по звонкам агентов Call Центра.

Таблица "Входящие"

Таблица "Исходящие"

Функция корпоративная адресная книга

Blitz KXTD TAPI Server имеет Корпоративную адресную книгу.

В качестве клиентских приложений, использующие эти данные, могут выступать любые CTI-приложения. Blitz CallerID Display использует эти данные для получения информации о звонящем в соответствующем окошке, а так же поиска нужного для звонка телефона в ней или ее редактирования, если это прописано в правах пользователя.

Информация о персоне, связанной с номером Caller ID в соответствующей таблице

Таблица Организации содержит информацию о предприятии, которому принадлежит телефонный номер

Функция сопряжения с архиватарами речи

Blitz KXTD TAPI Server может искать и передавать в качестве мультимедийного потока по TCP/IP аудиофайлы звонков, сделанных архиваторами речи. Прямо из отчета по звонкам рабочего места Blitz Superviser или журнала звонковBlitz Caller ID Display делает запрос Blitz KXTD TAPI Server на передачу аудиофайла по параметрам из БД звонков. Blitz KXTD TAPI Server по правилам названия аудиофайла находит его и передает CTI приложению.

Эти правила с параметрами поиска аудиофайла для звонков по каждой СО линии можно описать индивидуально, таким образом можно использовать архиваторы речи разных производителей на разных типах СО линий с одной мини атс. Поддерживаемые на данный момент производители и типы архиваторов речи:

- Telest;
- AudioRem, DigiVoice, DigiReg, DogEar, Magnus, Купол, Ocean Tech и т.д;
- Mars, Альтрон, AMUR;

Права на прослушивание аудиофайлов звонков конкретных внутренних телефонов для каждого рабочего места определяется администратором в его настройках при регистрации в Blitz KX-TD TAPI Server.

(опция входит в дистрибутив Blitz KX-TD TAPI Server)

Функция передачи информации о входящем звонке сторонним приложениям

Blitz KXTD TAPI Server имеет механизм оповещения о входящих внешних звонках для других программ (Например, для организации Call центров и CRM систем на базе уже действующих систем учета 1С, Парус, Бест 4.0 и т. д.). Данный механизм позволяет при поступлении внешних звонков немедленно уведомлять менеджера о номере CallerID клиента, о набранном клиентом номере (DID-номер) и о номере CO-порта мини-АТС, по которому пришёл этот звонок. (опция входит в дистрибутив Blitz KX-TD TAPI Server)

Имеются три механизма для этого:

Создание пустого файла при поступлении входящего внешнего звонка на внутренний номер, с заданным шаблоном имени, включающем параметры звонка.
Хранимые процедуры при работе с сервером баз данных MS-SQL.
Передача уведомления о входящих звонках по локальной сети с помощью протокола TCP/IP.

Подробности настроек в разделе Помощь.