Blitz Supervisor

• Главная • Программы • Blitz Supervisor • Screenshots

All Screenshots

On-Line мониторинг работы операторов Call центра. Статистика входящих звонков

Входящие звонки:

входящие внешние звонки на всю станцию;

входящие внешние звонки на группу операторов.

входящие внешние звонки на операторе группы.

On-Line мониторинг работы операторов Call центра. Статистика исходящих звонков

Исходящие звонки:

исходящие внешние звонки всех операторов;

исходящие внешние звонки отдельного оператора;

Отчет по статистике звонков и работе агентов Call Center.

Из рабочего места Blitz Supervisor можно получить отчет по стастике звонков Кол Центра идентичный предыдущим окнам, но за любой выбранный Супервизором период. Из него видно, сколько пришло звонков на группу, на агента. Какое количество из них было потеряно в очереди или на операторе. Каковы максимальные и средние времена звонка на операторе, нахождения клиента в очереди при занятости всех операторов группы, общее время ожидания клиента до ответа ему, разговора оператора с клиентом.

Отчет можно послать на печать или сохранить в *.csv файле и обработать затем в EXEL или любом другом редакторе таблиц. Наиболее часто используемые предустановки параметров запроса на формирование отчета можно сохранить в соответствующей закладке.

Поиск и выборка звонков.

Фильтр по дате, времени осуществления звонков, длительности общего ожидания клиента до ответа, ожидания в очереди или на операторе, времени разговора с клиентом:

Фильтр по внутренним линиям операторов, номерам их групп или номерам внешних линий:

Фильтр по CLIP, Caller ID или набранным телефонным номерам клиентов, или набранному клиентом DID номеру:

Фильтр по признаку звонка: входящий, исходящий, внутренний, городской, междугородний, международный, прямой, перехваченный, не отвеченный, переведенный и т.д.

Отчет звонков

Возможный период от 1 до 365 дней. После настройки предыдущих фильтров мы получим отчет по звонкам следующего вида:

Функция сопряжения с архиватарами речи

Blitz Supervisor может получать от Blitz KXTD TAPI Server в качестве мультимедийного потока по TCP/IP аудиофайлы звонков, сделанных архиваторами речи. Прямо из отчета звонков Blitz Supervisor делает запрос Blitz KXTD TAPI Server на передачу аудиофайла по параметрам из БД звонков. Blitz KXTD TAPI Server по правилам названия аудиофайла находит его и передает CTI приложению.

Эти правила с параметрами поиска аудиофайла для звонков по каждой СО линии можно описать индивидуально, таким образом можно использовать архиваторы речи разных производителей на разных типах СО линий с одной мини атс. Поддерживаемые на данный момент производители и типы архиваторов речи:

- Telest;
- AudioRem, DigiVoice, DigiReg, DogEar, Magnus, Купол, Ocean Tech и т.д;
- Mars, Альтрон, AMUR;

Права на прослушивание аудиофайлов звонков конкретных внутренних телефонов для каждого рабочего места определяется администратором в его настройках при регистрации в Blitz KX-TD TAPI Server.

(опция входит в дистрибутив Blitz KX-TD TAPI Server)

Отчет по статусу агентов Call Center.

Из рабочего места Blitz Supervisor можно получить отчет по состоянию агентов группы Кол Центра. Из него видно когда агент был свободен, занят на обработку входящих и исходящих звонков, вошел в группу или вышел из нее, установил себе абонентскую функцию "Не готов" или "Резюме", "Не беспокоить" или "Переадресовать звонки", для системного телефона был выключен.

Отчет "Статистика звонков по времени".

Из рабочего места Blitz Supervisor можно получить отчет распределение звонков по времени на группе или агенте Кол Центра. Из него Супервизор Call Center может найти Час Наибольшей Нагрузки, сделать вывод, когда агентов в группе достаточно, а когда необходимо и добавить агентов в группу, что бы уменьшить процент потерянных звонков.