Blitz Caller ID Display

Описание Blitz Caller ID Display

Программа Blitz CallerID Display, при помощи компьютера, предназначена для:

• увеличения уровня обслуживания, повышения лояльности клиентов, повышения доходов с помощью:
• предоставления предварительной информации о клиенте. У пользователя при входящем или исходящем звонке откроется окошко с ФИО клиента, названием его компании и типом компании из корпоративной адресной книги, и пользователь может, как минимум, поздороваться с клиентом по Имени-Отчеству. Любую недостающую информацию о клиенте пользователь может добавить в корпоративную адресную книгу до, во время и после звонка самостоятельно, если это прописано в правах его профиля подключения.
• информация, сообщаемой клиентом во время разговора, может быть записана в виде заметки "Резюме" прикрепленной к конкретному звонку, клиенту и его компании, и просмотрена затем всеми заинтересованными пользователями из журнала звонков или оперативно при очередном входящем или исходящем звонке. Не нужны листочки, блокнотики, тетрадки, вечно теряющиеся записки.
• возможности прослушать пользователем свой разговор с клиентом, записанным архиватором речи, из журнала звонков. Можно вернуться к разговору сколько угодно раз, ни одна деталь важного разговора не будет упущена или неучтена в коммерческом предложении или счете.
• возможности отзвониться тем клиентам, звонки которых имеют статус входящие-неотвеченные в журнале звонков, прочитав предварительно заметки, прикрепленные к данным звонкам Вашими коллегами (например, если они уже ответили на этот звонок, переводили на вас звонок или перехватили его).
• возможности закреплять автоматическое перенаправление звонков от клиентов, компаний, типов компаний и даже телефонных зон, напрямую на пользователя, минуя сложную цепочку переводов звонка (если в настройках Blitz KX-TD TAPI Server организована функция распределение по CallerID для телефонов принадлежащих конкретным клиентам, компаниям, типам компаний). Звонящий клиент сразу попадает на закрепленного за ним менеджера, не рассказывая по пять раз, начиная с секретаря, кто он такой, по какому поводу звонит и кто ему нужен.
• возможности установить режим переадресации с Вашего внутреннего на Ваш мобильный, перед уходом с рабочего места, если пользователь ждет важный звонок, и принимать звонки Ваших клиентов вне офиса, а прийдя в офис, еще раз прослушать записи данных звонков.
• увеличения производительности труда при работе с телефоном, сокращения числа выполняемых при обработке звонка рутинных операций
• интуитивно понятный интерфейс дает возможность обрабатывать звонки - принимать и совершать, устанавливать и снимать звонки на удержание, выполнять перевод звонка (Transfer), - одним щелчком мыши. При этом при переводе, если адресат внутренний абонент атс, иконка наглядно отображают его состояние и статус (занят, свободен, установлена функция переадресации или не беспокоить)(уменьшение временных затрат от 10% до 20%)
• комбинация горячих клавиш позволяет, например, набирать номер с помощью выделения из любого приложения или странички в Интернет. Т.е. возможность создания глобального сочетания клавиш "Выделить (копировать) и Набрать", "Отбить звонок", "Ответить на звонок", "перехватить звонок", а так же локальных сочетаний горячих клавиш: "Позвонить", "Удержание звонка", "Перевести звонок", "Вызов журнала звонков" и т.д. позволяет существенно экономить время пользователя на операциях с обработкой телефонных звонков (уменьшение временных затрат от 15% до 50%).
• журнал входящих и исходящих вызовов на нужную пользователю в днях глубину, позволяет совершать быструю сортировку по любой из колонок и сразу же, с помощью мышки или комбинации горячих клавиш, набрать найденный в журнале телефонный номер, или посмотреть связанные с этим вызовом, клиентом, компанией, заметки, или просто прослушать данный разговор. (уменьшение временных затрат от 15% до 50%)
• с помощью поиска в адресной книге можно найти нужного клиента или предприятие и одним щелчком мыши позвонить по нужному номеру. Так же можно легко добавлять и редактировать новые телефоны, клиентов, предприятия в адресной книге.(уменьшение временных затрат от 15% до 25%)
• если номер звонящего, или номер внешней линии или набираемый номер известен, то при поступлении вызова на компьютере оператора можно выполнить практически любой сценарий или отработать скрипт по условию, например, вывести на монитор информацию о звонящем абоненте из базы данных, или открыть любой файл, или проиграть звуковой файл, или открыть URL-адрес в браузере. Если в качестве URL использовать адрес WEB-камеры, то компьютер оператора или пользователя превращается в видеотелефон.(уменьшение временных затрат от 5% до 50%)
• можно закреплять автоматическое перенаправление звонков от нежелательных клиентов, компаний, типов компаний, напрямую в серый или черный список, минуя сложную цепочку переводов звонка (если в настройках Blitz KX-TD TAPI Server организована функция распределение по CallerID). Звонящий клиент сразу попадает на предусмотренный для его списка сценарий, не отнимая время у операторов, менеджеров и секретарей. (уменьшение временных затрат от 15% до 50%)

Программа Blitz CallerID Display предназначена для:

• для управления любой внутренней линии мини АТС Panasonic KX-TD, KX-TDA, KX-TDE, KX-NCP с компьютера пользователя.
• предоставления возможности звонить внешнему абоненту путем набора его телефонного номера на клавиатуре компьютера из меню, или копированием его из буфера в окно набора, или из нужной строчки журнала звонков, из меню поиска адресной книги MS Outlook, Outlook Express или корпоративной адресной книги
• предоставления возможности звонить внутреннему абоненту путем набора его телефонного номера на клавиатуре компьютера из меню набора или из открывающейся в этом меню консоли, из журнала звонков
• сохранения журнала звонков и получения информации о входящих, в том числе пропущенных, звонках, о совершенных звонках за любой период времени с детализацией звонков
• добавления после завершения звонка резюме к нему и просматривания это резюме из журнала звонков
• прослушивания аудиофайла звонка из журнала звонков, сделанных архиваторами речи (только при работе с Blitz KX-TD TAPI Server)
• эмуляции на экране компьютера подобия жидкокристаллического дисплея системного телефона с предоставлением всей информации о звонке в on-line режиме
• предоставления добавочной информации о звонящем из адресной книги MS Outlook, Outlook Express или корпоративной адресной книги
• предоставления возможности при поступлении звонка отработать по условию скрипт (открыть заданный файл или программу Java, Web страничку, WEB Камеру или проиграть звуковой файл).

Blitz Caller ID Display

Данные получаются по TAPI интерфейсу между мини АТС Panasonic KX-TD/KX-TDA/KX-TDE/KX-NCP и компьютером абонента желаемой внутренней линии через указанные выше подключения.

Blitz CallerID Display работает с:

Blitz KXTD TAPI Server. В этом случае, Blitz KXTD TAPI Server устанавливается на компьютер с ОС Windows непосредственно подсоединенный к мини АТС Panasonic KX-TD, KX-TDA, KX-TDE или KX-NCP, TAPI-интерфейс устанавливается между этим компьютером и мини АТС, а Blitz Caller ID Display уже устанавливается непосредственно на компьютере пользователя и подключается к Blitz KXTD TAPI Server по LAN с помощью протокола TCP/IP.

Права пользователя какими линиями мини АТС можно управлять или за какими можно наблюдать, записи звонков кого можно слушать, в какой степени разрешить использовать и редактировать корпоративную адресную книгу, прописываются на Blitz KXTD TAPI Server через настройки для Логина пользователя и его Группу пользователей;

Для установки Blitz Caller ID Display необходимо:

• Скачать Blitz Caller ID Display пакет инсталляции.
• Запустить программу инсталляции Setup Blitz CallerID Display.exe и следовать инструкции во время установки.
• Запустить установленный Blitz CallerID Display и (правой клавишей мыши открыть контекстное меню) в Настройках/TAPI указать IP адрес Blitz KXTD TAPI-Server, а так же Ваш логин и пароль для подключения (предварительно узнать у Вашего системного администратора), а так же в Настройках/Номер линии Ваш внутренний номер мини атс.
• Подключиться к Blitz KXTD TAPI-Server.