1. Введение

1.1. О программе...

Blitz KXTD TAPI Server - CTI приложение типа 3-d party для мини АТС и УПАТС Panasonic KX-TD/KX-TDA, позволяющее распределять входящие звонки по Caller ID номеру, вести статистику входящих, исходящих звонков и передавать информацию о звонках ПО сторонних производителей. Данное CTI приложение так же предназначено для организации Call центров и CRM систем на базе уже действующих систем учета (1С, Парус, Бест 4.0 и т. д.) предприятия и мини АТС Panasonic KX-TD, KX-TDA.

Caller ID номер мини АТС Panasonic KX-TD/KX-TDA при входящем звонке можно получать:

• по Caller ID сервису для аналоговых линий;
• по ANI номеру для Е1;
• по CLIP для ISDN.

Формат номера звонящего может отличаться для различных типов линий СО и для различных операторов связи, подключенных к УПАТС или мини АТС, а Blitz KXTD TAPI Server позволяет привести их к единому формату.

Для работы программы Blitz KXTD TAPI Server необходим предустановленный Сервер Баз Данных и соответствующий ему ODBC-драйвер. Не зависимо от разрядности Вашей ОС Windows и сервера баз данных, программа поддерживает только 32-разрядные версии ODBC-драйверов. Поддерживаются базы данных:

• FireBird ( http://www.firebirdsql.org/ ), ODBC драйвер можно установить любой версии, но желательно не ниже 2.x;
• MySQL ( http://www.mysql.com/downloads/ ), ODBC драйвер поддерживается только версии 5.x;
• MS-SQL Enterprice и Express редакции, начиная с версии 2000 ( http://www.bing.com/search?q=MS%20SQL%20Download&FORM=MO0011 ), для каждой версии сервера MS-SQL подходит только свой определённый ODBC драйвер. Для MS-SQL 2000 Enterprice дополнительная установка ODBC драйвера не требуется, т.к. для него подходит драйвер "SQL Server", который предустановлен в ОС Windows любой версии, начиная с Windows 2000. Для всех остальных версий сервера MS-SQL дополнительная установка ODBC драйвера обязательна;
• Oracle ( http://www.oracle.com/technology/software/products/database/index.html ), подходящий ODBC драйвер необходимо установить с CD-диска "Oracle Database Client", драйвер имеет название "Oracle in OraClient xxx_home", где xxx - версия сервера Oracle. Предустановленный в ОС Windows драйвер "Microsoft ODBC for Oracle не подходит.

Blitz KXTD TAPI Server при установке инсталирует две службы:

Blitz_KXTDServTAPI - основная служба, собственно сам сервер, выполняющий все основные функции;

Blitz Server Runner - выполняет перезапуск основной службы в случае его зависания или падения, а так же выполняет функцию PING мини-АТС, если она включена в настройках, и мини-АТС подключена по локальной сети.

1.2. Требования к системе

Проверенные платформы: Windows 2000/XP/Vista/7/8.0/Server 2003/2008R2/2012. Может работать с любыми внутренними линиями (кроме ISDN BRI и DECT) и любыми телефонными аппаратами.

Минимальные аппаратные требования:

Каких либо особых требований к аппаратному обеспечению для работы Blitz KXTD TAPI Server нет, сервер может работать на любом компьютере начиная с Pentium-3. Основные аппаратные требования (минимальный объём ОЗУ и жёсткого диска) появляются только для работы сервера базы данных, если он будет установлен на локальном компьютере. Но тем не менее, не лишним будет использование 2-х ядерного процессора, особенно при импорте или экспорте большого объёма данных в/из базу данных средствами сервера.

Версия прошивки мини-АТС должна быть:

KX-TD 816 - не менее 371 С (желательно 371 I);

KX-TD 1232 - не менее 271 С (желательно 271 I);

KX-TD 500 - не менее 2.3 (желательно 2.6);

KX-TDА - любая (желательно 2.0);

KX-TDE - любая.

1.3. Спецификации, влияющие на решение данной задачи

Для мини АТС Panasonic KX-TD/KX-TDA данная задача решается только функциями управления мини АТС по TAPI, управление линиями возможно осуществлять только для линий EXT. За всеми остальными TAPI линиями мини-АТС можно только наблюдать.

Входящие звонки можно переводить на заданные внутренний линии EXT, на USD группы, можно отвечать на них или отбивать. Для перевода входящего звонка с одной линии на другую используются 2 функции - Redirect и Transfer.

• Redirect осущестлвяет перевод звонка на уровне самой мини-АТС, звонок просто переходит с одной линии на другую. При переводе звонка с линии EXT на другую линию, телефонный аппарат иногда может успевать 1 раз позвонить. Данным способом можно переводить звонки как с цифровых линий EXT, так и с аналоговых, а также прямо с USD групп. Но если входящий звонок пришёл через USD группу на внутреннего абонента в этой группе, то перевод звонка функцией Redirect становится не возможным;
• Transfer осуществляет перевод звонка на уровне абонента мини-АТС, в этом случае последовательно происходят несколько действий: ответ на звонок, удержание линии, установка связи с другим абонентом и перевод звонка. Данным способом можно переводить звонки только с цифровых линий EXT при наличии на ней системного телефонного аппарата.

И так, перенаправлять входящий звонок на заданный внутренний номер абонента или USD группу можно в следующих вариантах:

• Если входящий звонок пришёл напрямую на внутреннего абонента - на его цифровую линию EXT с цифровым системным телефонным аппаратом, то доступны обе функции перевода - Redirect и Transfer.
• Если входящий звонок пришёл напрямую на внутреннего абонента - на его аналоговую линию EXT, то единственная доступная функция перевода - Redirect.
• Если входящий звонок пришёл на внутреннего абонента - на его цифровую линию EXT через USD группу, то единственная доступная функция перевода - Transfer.
• Если входящий звонок пришел на внутреннего абонента - на его аналоговую линию EXT через USD группу, то в этом случае перевод звонка не возможен.
• Если необходимо переводить входящие звонки прямо с USD групп, то необходимо предварительно включить ASD-атрибуты для тех групп, с которых нужно переводить звонки. Включать и отключать ASD атрибуты можно в консоли администратора через меню "Инструменты / Запись ASD атрибутов". Единственная доступная функция перевода - Redirect.

Отбивать входящие звонки можно с цифровых и аналоговых внутренних линий EXT, а так же прямо с USD групп:

• С цифровых линий EXT звонок можно отбить из любого состояния - телефонный аппарат звонит или на звонок уже ответили;
• С аналоговых линий EXT звонок можно отбить только если абонент на него ответил (поднял трубку на телефонном аппарате);
• Для того чтобы отбивать входящие звонки с USD групп, нужно для соответствующих групп включить ASD атрибуты, включать и выключать атрибуты можно в консоли администратора через меню "Инструменты / Запись ASD атрибутов".

Отвечать на входящие звонки можно только на цифровых внутренних линиях EXT при условии, что к ней подключен цифровой системный телефонный аппарат.

1.4. Установка связи между сервером Blitz KXTD TAPI Server и мини-АТС Panasonic

1.4.1. Общие сведения.

Panasonic KX-TD 816/1232 станции с одним основным блоком имеют только 1 универсальный порт RS-232 используемый и для передачи SMDR, и для программирования, и для TAPI обмена. Причем, в определенный момент времени может работать только одна из вышеперечисленных функций.

Система из двух основных блоков станций KX-TD 1232 имеет 2 порта RS-232, но TAPI обмен работает только на RS-232 станции Master. Для SMDR или Program обмена можно использовать RS-232 на станции Slave.

Станции KX-TD 500 имеет 1 порт RS-232 для передачи информации SMDR и 1 порт RS-232 для Program. TAPI обмен работает на любом из портов RS-232 станции KX-TD 500. Мы рекомендуем в случае KX-TD 500 использовать RS-232 порт SMDR для инициализации TAPI обмена.

1.4.2. Подключение мини-АТС KX-TD 816/1232/500 к компьютеру

Для подключения мини-АТС к компьютеру необходим кабель RS-232C. Со стороны компьютера кабель нужно подключать к свободному разъему одного из COM-портов.

На компьютере могут использоваться или 25, или 9 контактные разъемы типа 'папа'. Стандартный кабель для последовательного порта для эксплуатации TAPI интерфейса АТС KX-TD не подходит. Ниже приведена схема, согласно которой можно сделать кабель пригодный для работы с серией АТС KX-TD.

Итак Вам нужен кабель с разъемом типа 'мама' для подключения к компьютеру и разъемом типа 'папа' для подключения к телефонной станции.Panasonic KX-TD станции подключаются к компьютеру пользователя или к TAPI серверу с помощью кабеля RS-232C, с распайкой, описанной в фирменной документации по инсталляции мини АТС Panasonic KX-TD.

Стандартный кабель для COM порта для эксплуатации TAPI интерфейса АТС Panasonic KX-TD не подходит. Ниже приведена схема, согласно которой можно самому сделать пригодный кабель для работы с серией АТС Panasonic KX-TD.

Распайка кабеля RS-232C Часть 1 (9-штырьковый коннектор)
Порт RS-232 C серии KX-TD (25 штырьков)		Порт RS-232 C на PC (9 штырьков)

Часть 2 (25-штырьковый коннектор)
Порт RS-232 C серии KX-TD (25 штырьков)		Порт RS-232 C на PC (25 штырьков)

Для детальной информации о распайке кабеля обратитесь к фирменной документации по инсталляции мини АТС Panasonic KX-TD.

Кроме того, рекомендуется соединить металлические корпуса разъемов отдельным проводом.

1.4.3. Подключение мини-АТС Panasonic KX-TDА / KX-TDE к компьютеру

Подключение мини-АТС KX-TDA к компьютеру производится через порт USB. Так же можно в мини-АТС установить карту CTI-Link (с LAN-портом), в этом случае связь между компьютером и мини-АТС можно установить через локальную компьютерную сеть.

Мини-АТС KX-TDE уже имеет на своём борту LAN-порт для подключения к компьютерной локальной сети, поэтому покупать карту CTI-Link не нужно. Вы так же можете для подключения использовать порт USB или локальную компьютерную сеть.

1.4.4. Установка связи с Panasonic KX-TD 816/1232/500

1. Скачайте TSP драйвер для систем KX-TD,а также инструкции по их установке (tspinst177.exe, tspEULA-RU.pdf,tspinstmanRU.pdf,tspinstmanRU.pdf, before and after instTSP.doc и т.д.).
2. Подключите АТС системы Panasonic KX-TD к компьютеру кабелем с распайкой указанной выше. Установите TSP драйвер KX-TD вер 1.77 на компьютер под ОС Windows не ниже NT. 4.0 согласно вышеприведенным инструкциям, по окончании установки TSP-драйвера, компьютер необходимо перезагрузить.

1.4.5. Установка связи с Panasonic KX-TDA / KX-TDE

1. • В случае подключения мини-АТС через порт USB, подключите мини-АТС к компьютеру USB кабелем, скачайте и установите USB драйвер для Panasonic KX-TDA/KX-TDE.
   • В случае подключения мини-АТС через локальную компьютерную сеть, подключите её к локальной сети через порт LAN, введите свободный IP-адрес принадлежащий Вашей локальной сети, при необходимости, можете и изменить номер TCP порта (по умолчанию 33333).
2. Скачайте и установите TSP драйвер последней версии для систем KX-TDA;
3. Когда TSP-драйвер попросит указать способ подключения мини-АТС, укажите выбранный Вами способ подключения - "USB Connection" или "LAN Connection". В случае подключения по локальной сети, укажите IP-адрес мини-АТС и номер TCP порта;
4. По окончании установки TSP-драйвера, компьютер необходимо перезагрузить.